訪問理美容で新規注文が必要なワケ

訪問理美容　元営業　しるこです。

今日は「注文をもらい続けるためには、どうしたら良いか」について書いてみようと思います。

なんで注文をもらい続けなくてはならないのか？

お客様も、私も年をとります。

残念ながら、今訪問カットしているお客さんも、今の状態が続くわけではありません。

今は在宅でカットしているお客様も、もしかすると施設に入るかもしれません。施設では、業者が入っているので、特別にカットさせてもらえない場合もあります。お客様を一人失いますよね。

だから、常に新規でお客様を獲得し続けなくてはならないのです。

人は忘れてしまうもの

みなさん、訪問カットで注文をもらう時、どのような方法でもらってましたか？

曜日固定は簡単です。Aさん（または施設）は「毎月第３水曜日」と決めてしまうのです。

そうするとスケジュール調整も楽ですし、数日前にお電話して確認するだけ。

でも、お客様の都合で固定できない場合もあります。もしくは、決めても、ずれ込んでしまう場合もあります。

さらには、「また、伸びた頃に注文しますね〜」というパターン。これは危険。いつになるかわからない、というより次に注文をもらえるかわからない！

さぁ、そんな時はどうすればいいでしょう？

訪問理美容の日を忘れないで！というメッセージを送ろう

施設の方は、日々の業務がとても忙しいです。

家族への連絡、病院への付き添い、食事の準備・介助、入浴介助…挙げたらきりがないくらい、多岐な仕事をこなされています。

その中で、利用者さんの「カット」はどの程度優先順位が高いと思いますか？

多分、結構後回しなのではないかと思います。（そりゃ仕方ないよね、と思います）

つい忘れがち、つい後回しにしがち、そして「あ！もうそろそろやらなきゃ！」ってなるパターン多いと思います。

日付が近いと、他の予約の兼ね合いでスケジューリングが難しくなりますよね。

即答したいけど、できない。→ 調整してまた連絡　→日付合わない　→ また調整…と、なかなか決まらないこともありました。

そのような状況を防ぐために、先に予約を埋めてもらうのです。

私がよくやっていたのは、こんな方法です。

一見地味です。でも何もしないと忘れられます。

だから、「私いますよ〜」「もうすぐカットですよ〜」ってお知らせしてあげてください。

特に初めて注文もらったお客様〜２、３回注文もらうまでは（要は固定客になるまでは）必ずやった方がいいです。

一生懸命なという姿勢も伝わると思いませんか？

ネットで空き状況を知らせる

今、サロンでは、ネット予約がかなりの割合で普及しています。

なぜか？電話で予約するというハードルが高いと感じているからです。

自分が予約したいタイミング＝電話予約可能時間ではないからです。

これは訪問カットでも言えます。

施設の担当者が夜勤の時、ネットで調べているかもしれないですよね？

空き状況を先に確認し、スケジュール調整したいかもしれない。

そのニーズに応えてくれる＝予約しやすい業者となり、事前の予約率が上がるのです。

まとめ

利用者さん、ご家族、施設担当者の「困った」「面倒」「忘れてしまう」を解決してあげることで、早期の予約率を上げ、スケジュールや人員の調整がしやすくなります。

一見地味な作業ですが、既存のお客様でも、常に”新規営業するくらいの気持ち”で相手にアピールしましょう。